[]

سياسة الاستبدال والاسترجاع لـ متجر دراج (Darij)

في دراج، راحتكم وعافيتكم هي أولويتنا المطلقة. نسعى دائماً لتقديم منتجات عناية واسترخاء تمنحكم التجربة المثالية وتلبي تطلعاتكم. ولأننا نعتز بثقتكم، صغنا سياسة مرنة وواضحة تضمن حقوقكم وتتوافق مع أعلى معايير الجودة والسلامة الصحية.

1. الفترة الزمنية للاستبدال والاسترجاع

الاسترجاع والاستبدال: يحق لكم طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. الشروط العامة للمنتجات القابلة للاسترجاع

لكي يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن تتوفر في المنتج الشروط التالية:

أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً كما تم استلامه.
أن يكون مغلقاً في غلافه المصنعي الأصلي (الكرتون وعلبة المنتج) ولم يتم فتحه، أو العبث به، أو استخدامه مطلقاً.
أن يرفق مع المنتج جميع الملحقات، الكتيبات، والشهادات المصاحبة له إن وجدت.

3. حالات العيوب المصنعية أو التلف (ضمان الجودة)

نحن في دراج نضمن كفاءة أجهزتنا، وفي حال وصول منتج يحتوي على خلل تقني أو عيب مصنعي:

نتحمل في المتجر كامل تكاليف الشحن والتوصيل دون أن يتكبد العميل أي مبالغ إضافية.
يتم فحص الجهاز فور وصوله إلينا، ويخير العميل بين استبدال الجهاز فوراً بآخر جديد، أو استرداد كامل المبلغ المدفوع.
يجب الإبلاغ عن العيب المصنعي أو التلف الناتج عن الشحن خلال 48 ساعة كحد أقصى من وقت استلام الشحنة.

4. المنتجات المستثناة من الاسترجاع (لدواعي الصحة والسلامة)

حرصاً منا على سلامة جميع عملائنا، وتماشياً مع الأنظمة الصحية لمنتجات العناية الشخصية:

لا يمكن استرجاع أو استبدال أي جهاز أو منتج عناية ملامس للجسم مباشرة بعد فتح غلافه البلاستيكي أو كرتونه الأصلي، إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح في تشغيل الجهاز.

5. آلية استرداد الأموال

عند الموافقة على طلب الاسترجاع (وبعد وصول المنتج إلينا والتأكد من سلامته)، يتم إعادة المبلغ إلى حساب العميل.
تستغرق عملية استعادة الأموال عبر بطاقات الدفع الإلكتروني (مدى، Apple Pay، الفيزا) من 3 إلى 14 يوم عمل، وذلك بناءً على سياسة البنك المصدر للبطاقة.